منصة تجارة إلكترونية مبنية للدفع عند الاستلام

تدير شفاء ٢٢ فرع صيدلية في عمّان وإربد والزرقاء. وكانوا قد أطلقوا متجرًا إلكترونيًا على منصة دولية جاهزة قبل ثمانية عشر شهرًا، وكان يخسر المال.

افترضت المنصة الدفع بالبطاقة. وأُضيف الدفع عند الاستلام كإضافة، ما يعني أن كل طلب يتطلب مطابقة يدوية مع كشوف تحويلات شركة الشحن. وكان الفريق المالي يقضي يومين كاملين أسبوعيًا في ذلك ولا يستطيع مع ذلك أن يقول بثقة أي الطلبات دُفعت.

بلغ رفض الطلبات عند الباب ٢٣٪، وكل رفض يكلّف الشحن ذهابًا وإيابًا والمناولة دون إيراد مقابله. كما كانت صفحة الدفع تطلب رقم شارع ورمزًا بريديًا، وهي حقول لا تنطبق على طريقة عمل العناوين الأردنية فعليًا، فكان العملاء يتخلّون عن الطلب أو يُدخلون بيانات عشوائية يضطر السائقون لحلّها هاتفيًا.

بناء منصة تجارة إلكترونية في الأردن يعني التصميم حول الدفع عند الاستلام من أول سطر شيفرة، لا إضافته كخيار دفع لاحقًا.

أعدنا بناء المتجر بدل ترقيعه، لأن افتراض الدفع كان يمتد عبر كل طبقة من المنصة الأصلية.

التسوية كميزة أساسية

كل طلب يحمل الآن مرجع شركة الشحن ودفعة التحويل وتاريخ التسوية كحقول منظمة. وتُستورد ملفات تحويلات شركات الشحن مباشرة وتُطابَق آليًا، ولا تظهر للمراجعة البشرية سوى الاستثناءات الحقيقية.

تعرض اللوحة المالية في أي لحظة كم من النقد معلّق لدى كل شركة شحن ومنذ متى — رقم لم يكن أحد في شفاء يستطيع إنتاجه سابقًا.

تقليل حالات الرفض

أربعة تغييرات، مرتبة حسب الأثر:

• تأكيد عبر واتساب قبل الإرسال. تُؤكَّد الطلبات برسالة آلية ذات رد بنقرة واحدة، وتُحتجز الطلبات غير المؤكدة بعد ٢٤ ساعة بدل شحنها.
• عرض الإجمالي شاملاً التوصيل بالدينار قبل التزام العميل، ما ينهي المفاجأة عند الباب.
• نوافذ توصيل من ساعتين بدل يوم كامل.
• تصنيف بسجل الرفض. يُطلب الدفع المسبق من العملاء ذوي الرفض المتكرر. فقد كان عدد صغير من الأرقام يولّد حصة غير متناسبة من الخسائر.

عنونة تطابق الواقع

تلتقط صفحة الدفع وصفًا نصيًا حرًا لمعلم، وموقعًا على الخريطة، ورقم هاتف كمعرّف أساسي. أما رقم الشارع والرمز البريدي فاختياريان. فالسائقون يتنقلون بالمعالم والهاتف، والنموذج يجمع الآن ما يستخدمونه فعلاً.

ثنائية لغة حقيقية

كُتبت أسماء المنتجات ومعلومات الجرعات ومسار الدفع بالعربية لا مترجمة، بتخطيط كامل من اليمين لليسار يشمل ملخص الطلب ورسائل التحقق. وتتبع الرسائل النصية والبريدية لغة العميل المختارة.

متطلب خاص بالصيدليات: تُوجَّه أصناف الوصفات الطبية إلى صيدلاني للمراجعة قبل تأكيد الطلب، مع رفع صورة الوصفة عند الدفع.